Документация
Платформа
О компании
Контакты
Документация
Платформа
О компании
Контакты
Автоматизируйте рутинные действия операторов и сократите расходы на контакт-центр до 50%*
Создаем и внедряем
Чат-боты

Голосовые роботы

Подробнее
Навыки для голосовых ассистентов
Подробнее
Подробнее
Обсудить проект
Обсудить проект
Платформа ZIAX — не шаблонный ответ робота, а верная реакция на контекст разговора
Одна платформа для всех каналов и типов задач
NLU-ядро собственной разработки с машинным обучением для обработки естественного языка
Один робот может обслуживать телефонные и текстовые каналы одновременно
Контекстно-интентная модель позволяет роботу переключаться между контекстами
Нераспознанные запросы кластеризируются по тематикам для дальнейшего обучения робота
Возможна интеграция платформы в ваш продукт для обработки естественной речи
Создаём чат-ботов для любых текстовых каналов
Чат-боты ZIAX отслеживают контекст разговора, извлекают данные и используют их в разговоре, поддерживают смену тематики в любой момент в рамках обученной модели, могут формировать кнопки для быстрого ответа, принимать файлы и работать с внешними системами.
Создать чат-бота
Создать чат-бота
Чат-боты
Кейс: HR-бот
Задача:
  • Отвечать на типовые и персональные вопросы сотрудников
Результат:
  • Более 60% обращений обрабатываются роботом без участия сотрудников HR-службы
  • В 3-4 раза сократилось время получения ответа
  • Адаптация новых сотрудников проходит быстрее
Кейс: чат-бот в мобильном приложении
  • Консультировать клиентов страховой компании по статусу обращения
  • Отвечать на сопутствующие вопросы клиентов
Задача:
Результат:
  • До 90% обращений клиентов успешно обрабатывает робот
Кейс: чат-бот в виджете на сайте компании
  • Информировать
и консультировать клиентов компании
Задача:
Результат:
  • От 2 000 до 5 000 обращений в месяц автоматически обрабатывает робот
Обучаем голосовых роботов обрабатывать входящие и исходящие звонки
Роботы ZIAX работают на контекстно-интентной модели, которая приближена к работе человеческого мозга. Роботы отслеживают контекст и могут влиять на линию разговора
Голосовые роботы
Создать голосового робота
Создать голосового робота
Кейс: автоматизация колл-центра
  • Консультировать клиентов по продуктам ОСАГО и КАСКО
Задача:
Результат:
  • 75% обращений обрабатываются автоматически
  • 10 месяцев срок окупаемости
  • 6 операторов заменяет робот
Кейс: первая линия поддержки
  • Консультировать по вопросам подключения газа и обслуживания оборудования
Задача:
Результат:
  • От 90 до 110 тысяч обращений поступает в месяц
  • 85-90% консультаций успешно предоставляет робот
Кейс: консультирование
клиентов интернет-магазина
  • Консультировать клиентов по типовым вопросам
  • Проверять статус заказа
Задача:
Результат:
  • От 10 до 30 тысяч обращений в месяц, из них 85-90% обращений обрабатываются автоматически
  • 10 операторов заменяет робот
Взаимодействуйте со своими пользователями с помощью популярных голосовых помощников — наша команда разработает навыки для любых голосовых ассистентов
Создать навык
Голосовые навыки
Разрабатываем навыки для любых голосовых ассистентов
Создать навык
Кейс
Для одного из крупнейших производителей кабеленесущих систем и низковольтного оборудования создали навык, с помощью которого можно узнать информацию о продукции, новинках ассортимента и актуальных новостях
Кейс
Для газораспределительной компании создали навык, с помощью которого можно получить информацию о поверке счётчика, договоре технического обслуживания ВДГО/ВКГО, газовой безопасности, отключении газа и планах работ по социальной газификации
Взаимодействуйте со своими пользователями с помощью популярных голосовых помощников — наша команда разработает навыки для любых голосовых ассистентов
Голосовые навыки
Создать навык
Разрабатываем навыки для любых голосовых ассистентов
Создать навык
Кейс
Для одного из крупнейших производителей кабеленесущих систем и низковольтного оборудования создали навык, с помощью которого можно узнать информацию о продукции, новинках ассортимента и актуальных новостях
Кейс
Для газораспределительной компании создали навык, с помощью которого можно получить информацию о поверке счётчика, договоре технического обслуживания ВДГО/ВКГО, газовой безопасности, отключении газа и планах работ по социальной газификации
Решение позволяет точно распознавать естественную речь даже в сложных акустических условиях благодаря предварительной обработке аудиопотоков
Постобработка распознанного текста, 
например, перевод даты и времени в числовой вид
Распознавание аудиопотоков в реальном времени или в записи
Адаптация под телефонную связь
ZIAX ASR
РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ
Протестировать
Решение позволяет преобразовывать текстовую информацию в голосовую. Синтезированная роботом речь неотличима на слух от естественной речи человека
Синтез речи в потоковом режиме или в режиме генерации аудиофайлов
Возможность создания уникального
голоса для вашего бренда
СИНТЕЗ РЕЧИ
Протестировать
ZIAX TTS
ZIAX ASR
Решение позволяет точно распознавать естественную речь даже в сложных акустических условиях благодаря предварительной обработке аудиопотоков
РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ
Распознавание аудиопотоков в реальном времени или в записи
Адаптация под телефонную связь
Постобработка распознанного текста, например, перевод даты и времени в числовой вид
Решение позволяет преобразовывать текстовую информацию в голосовую. Синтезированная роботом речь неотличима на слух от естественной речи человека
СИНТЕЗ РЕЧИ
Синтез речи в потоковом режиме или в режиме генерации аудиофайлов
Протестировать
Протестировать
Возможность создания уникального
голоса для вашего бренда
ZIAX TTS
Варианты использования
Поручите рутинные задачи роботу
Консультирование и автоматизация первой линии поддержки
Крупные компании получают множество звонков с типовыми обращениями. Разгрузите ваших сотрудников - передайте роботу консультацию клиентов по типовым вопросам.
01
Прием заявок и заказов
Робот автоматически оформляет заявки на доставку воды, бронирование автомобиля, записывает к врачу и решает другие рутинные задачи, снижая нагрузку на сотрудников. Все заявки сразу же появятся в вашей учетной системе.
02
Подтверждение заказов/записи/доставки
Автоматизируйте звонок, подтверждающий факт приема заказа, записи или согласования даты и времени доставки. Сократите время ожидания клиентов и снизьте нагрузку на персонал.
03
Управление услугами
Подключить или отключить обещанный платеж, продлить действие подписки, активировать новую услугу — с этим функционалом успешно справляются роботы.
04
Опросы клиентов
Обученный под ваши задачи робот может обзвонить клиентов и получить нужную вам информацию. Робот сформирует отчеты и автоматически передаст данные в ваши системы.
05
Другие задачи
Научим робота решать ваши задачи для создания лучшего пользовательского опыта.
06
Примеры работы
Контекстно-интентная модель
“тикеты” = “билеты”
Робот понимает вариативность и нормализует данные для обработки
Определяет намерение и контекст, уточняет необходимые данные
намерение - покупка билета, контекст - поездка
Анализирует фразу в рамках контекста «покупка билета», понимает запрос

Извлекает и нормализует необходимые данные для заказа билета
билет на самолет с багажом
‘завтра’=’03.11.2023’                
‘утром’= ’06:00/12:00’                        ‘Питер’=’Санкт-Петербург’        
‘Москвы’=’Москва’ 
Обращается к внутренней системе для бронирования билета, переходит к следующему шагу
покупаем билет
запускаем контекст - покупка обратного билета
Извлекает и нормализует данные в рамках намерения «покупка обратного билета»
‘послезавтра’=’04.11.2023’
‘вечером’= ’18:00/23:00’ 
Робот закончил выполнение задачи и готов к следующему вопросу
Завершение контекстов покупки билетов
Выполняемые действия
Технические действия
Примеры работы
Контекстно-интентная модель
undefined
undefined
undefined
undefined
undefined
undefined
Консультирование по стоимости оборудования
Заявка на ремонт газового оборудования
Получение информации по страховому делу
Функциональные возможности платформы ZIAX
Возможности
Роботы отслеживают контекст диалога и точно определяют намерение человека
Модуль распознавания речи ZIAX ASR собственной разработки обеспечивает высокую точность распознавания речи в телефонном канале
Роботы успешно работают в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием
Языковая модель адаптируется под предметную область, особенности дикции и акценты
Роботы быстро обучаются благодаря веб-интерфейсу обучения и применению алгоритмов глубокого обучения (AI Deep)
Платформа может быть установлена в периметр заказчика (On-Premise) или развернута в облаке (Cloud)
Все разговоры записываются, ведется стенограмма
Предусмотрена интеграции с CRM и внешними сервисами по API
Возможна кастомизация системы отчетности под проект
Компания «ЗИАКС» (входит в ГК «САТЕЛ») специализируется на разработке и внедрении современных программных решений в области симуляции человеческого разговора и демонстрации интеллектуального поведения, аналогичного поведению человека.

Ключевое направление деятельности — разработка платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов с искусственным интеллектом, которая помогает автоматизировать общение с пользователями.
КОМПАНИЯ ZIAX
Год основания компании
О компании
2017
Участник IT-акселератора
SBER 500
Специалистов в команде
20+
Победитель конкурса 2019
Investtech
Преимущества
Почему клиенты выбирают Ziax
Первое в России решение по обработке естественной человеческой речи, работающее на контекстно-интентной модели.
01