Вопросы-ответы

Разве робот может понимать свободную речь также как живой человек?

Наверняка вы слышали о технологиях распознавания речи, возможно вы даже пользуетесь ими в своем смартфоне или автомобиле. Многие большие компании-разработчики в России и в мире каждый день совершенствуют свои технологии в этой области. Наша система понимает то что говорит человек и может с ним вести диалог, как реальный человек.


У меня достаточно сложный бизнес-процесс обслуживания клиентов. К тому же у меня своя CRM\ERP система и свой CALL-центр. Как ваш сервис может мне помочь?

Если у вас есть свой CALL - центр, то тогда вы наверняка знаете, что до 75% звонящих обращаются в рамках довольно узкого круга вопросов. Обычно это не более 5-7 тематик. По нашему опыту ответы по многим из них можно поручить роботам и качество от этого не пострадает. Появляется даже ряд преимуществ, не говоря уже о значительной экономии:

  • время ожидания в очереди стремится к нулю, т.к. роботы многозадачные существа;
  • клиенты гораздо лучше общаются с голосовыми помощниками чем с кнопочным автоматизированным меню;
  • ваши операторы с большей радостью будут решать нестандартные вопросы, нежели отвечать на типовые запросы;

также наша система может интегрироваться с вашей CRM\ERP системой, чтобы предоставлять своим клиентам полноценную информацию.


По каким вопросам можно направить звонки на робота?

Практически по любым. Мы выбрали, по нашему мнению, наиболее востребованные тематики, которые обычно можно автоматизировать по скрипту:

  • проведение любых опросов (лояльности, общественного мнения и многих других);
  • первая линия технической поддержки клиентов интернета, телефонии, телевидения и т.д.
  • осуществление напоминаний о задолженности по оплате кредита или других платежей;
  • консультация по подключенным услугам и управления данными услугами;
  • организация автоматизированного ресепшена компании.

Ваши клиенты могут без секретаря переключиться на необходимого сотрудника компании. Робот обучается по скрипту разговора, так что если имеется скрипт звонка, то робота можно обучить данному действию.


Так получилось, что у нас крупный CALL-центр, но определенных скриптов разговоров с клиентами у нас нет, что нам делать в такой ситуации?

Ничего страшного, если у вас нет скриптов, то наши специалисты проанализируют ваши звонки а также вникнут в ваши процессы, и разработают данные скрипты, по которым уже можно будет обучить робота.


Что нужно, чтобы подключить систему ZIAX?

Нам нужно подготовить робота к работе, и затем подключить систему к вашей АТС по протоколу SIP. У вас будет доступ к интерфейсу системы, где сможете просматривать отчеты по звонкам, стенограммы звонков и т.д.

Попробовать демо версию

Мы отправим вам на вашу почту доступ к демонстрационной панели. Укажите ваши контактные данные